AfetNet Destek

Son güncelleme: 22 Temmuz 2026

Hayatî tehlike veya devam eden acil durum varsa destek yanıtını beklemeyin. Mümkünse derhal 112'yi arayın ve resmî makamların talimatlarını izleyin. AfetNet, 112/AFAD veya bir kurtarma servisi değildir.

Hızlı yardım

SOS veya mesaj bekliyor: "Gönderildi" ya da "bekliyor" durumu teslim kanıtı değildir. İnternet ve Bluetooth'u, gerekli izinleri ve alıcıyla bağlantınızı kontrol edin. Açık bir alındı/onay bilgisi yoksa mesajın ulaştığını varsaymayın.
Yakın cihaz iletişimi çalışmıyor: Her iki cihazda Bluetooth ve yakın cihaz izinlerini açın; cihazları menzil içinde ve uygulamayı desteklenen durumda tutun. İşletim sistemi arka plan veya kapalı uygulama çalışmasını durdurabilir.
Deprem bildirimi gelmiyor: Sistem bildirim iznini, uygulama bildirim ayarlarını, Focus/Rahatsız Etmeyin, sessiz mod ve pil optimizasyonunu kontrol edin. Bildirim teslimi veya sesi garanti edilmez.
Konum eski veya hatalı: Konum iznini ve GPS'i kontrol edin; kapalı alan, bodrum, tünel ve enkaz koşullarında doğruluk ciddi biçimde düşebilir.
Aile üyesi görünmüyor: Her iki hesabın oturumunu, eşleştirme durumunu ve paylaşım izinlerini kontrol edin. Konum ve sağlık bilgisi yalnız gerekli kişilerle paylaşılmalıdır.
Uygulama açılmıyor: Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın, cihazı yeniden başlatın ve mağazada güncelleme olup olmadığını kontrol edin. Sorun sürerse aşağıdaki teknik bilgileri paylaşın.

Destek talebinde paylaşılabilecek bilgiler

Sorunu inceleyebilmemiz için mümkünse aşağıdakileri ekleyin:

Uygulama sürümü ve build numarası;
Cihaz modeli, işletim sistemi sürümü ve sorunun yaklaşık zamanı;
Sorunu oluşturan adımlar ve görünen hata metni;
Hassas bilgi içermeyen ekran görüntüsü.

Şifre, tek kullanımlık kod, özel anahtar, tam kimlik numarası, gereksiz sağlık bilgisi veya ihtiyaç duyulmayan kesin konum göndermeyin. Bir SOS ya da mesaj kimliği paylaşmanız istenirse yalnız destek talebiniz için gerekli olanı gönderin.

Hesap ve verilerin silinmesi

AfetNet'i açın ve Ayarlar → Hesabı Sil yolunu izleyin.
İstenirse güvenlik için yeniden kimlik doğrulayın.
Akış tamamlanmadı uyarısı verirse silme işlemini bitmiş kabul etmeyin; yeniden deneyin veya destek kanalına başvurun.

Silme işlemi desteklenen hesap ve uygulama kayıtları için temizleme sürecini başlatır. Alıcılardaki mesaj kopyaları, hukuki veya güvenlik kayıtları ve yedekleme döngüleri nedeniyle bazı sınırlı veriler ilgili amaç ve süre boyunca kalabilir. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası'nı okuyun.

Gizlilik ve kötüye kullanım bildirimi

Gizlilik talebi, hesap erişimi sorunu, taciz, sahte SOS veya diğer kötüye kullanım bildirimlerinde olayın yaklaşık zamanını ve gerekli en az bilgiyi paylaşın. Acil veya devam eden fiziksel tehlikede bu destek kanalını beklemeyin; 112'yi arayın.

İletişim

Destek e-postası: support@afetnet.app

Kanal durumu — dış doğrulama bekliyor: Bu e-posta adresinin canlı mesaj kabulü, MX yapılandırması ve yanıt operasyonu henüz dış ortamda doğrulanmamıştır. Bu nedenle mesajınızın ulaştığı veya belirli sürede yanıtlanacağı garanti edilmez.